Zoom In: Desmistifying Service Design [Workshop]
Destrave os benefícios do design de serviços para inovação do seu negócio
O que é esse treinamento?
Zoom In: Desmistifying Service Design é muito mais do que apenas um workshop, é uma viagem transformadora pelo universo do design de serviços. Este é um workshop criado especialmente para você, líder visionário, gestor de produtos inovador, um CEO que quer diferenciar sua empresa no mercado, um profissional de Recursos Humanos focado em pessoas, que enxerga além do convencional.
Neste workshop, convidamos você a mergulhar no significado de "servir". A cada etapa do workshop, você descobrirá como um verdadeiro serviço pode gerar valor extraordinário para os seus clientes e para a sua organização. Imagine criar experiências memoráveis para seus clientes, que não só atendam às suas necessidades, mas também os encantem de maneiras que eles nunca esperariam. É isso que o design de serviços pode fazer por você.
Vamos juntos desvendar os segredos por trás de tudo que compõe a magia de um serviço bem projetado. Exploraremos juntos o coração humano dos serviços, pois acreditamos que servir é um ato humano, e é justamente esse humanismo que torna os serviços tão poderosos e valiosos.
Com este workshop, você adquirirá uma compreensão ampla dos princípios do design de serviços, que lhe permitirá não apenas pensar de maneira diferente, mas agir de maneira diferente. Você aprenderá a desenhar experiências de serviços que impactem seus clientes, criem laços emocionais e gerem lealdade.
Com atividades colaborativas práticas, você não só aprenderá a teoria, mas também será capaz de aplicá-la em contextos do mundo real. Esta experiência prática lhe dará a confiança para aplicar os princípios do design de serviços em sua organização.
No fim desta jornada, você estará equipado para inovar, melhorar o relacionamento com seus clientes e atingir os objetivos de crescimento da sua empresa. O design de serviços é muito mais do que uma ferramenta, é uma nova forma de pensar e agir que pode transformar o futuro da sua empresa. Então, junte-se a nós e vamos juntos descobrir o design de serviços!
Para quem e quando?
Para quem se destina?
- Líderes, Pessoas Gestoras, Diretoras e Executivas
- Profissionais de Design, Marketing, Produto e RH
Carga Horária: 3 horas ONLINE
Próxima turma
TBD
Ficou com alguma dúvida?
Converse conosco através do e-mail: office@relabore.com
Tópicos
Perguntas que iremos responder juntos nesse workshop:
- Como posso integrar o design de serviços na estratégia da minha empresa?
- Quais ferramentas e técnicas de design de serviços posso usar para melhorar a experiência do cliente?
- Como o design de serviços pode me ajudar a inovar e a diferenciar a minha empresa?
- Como posso usar o design de serviços para aprimorar o relacionamento com os clientes?
- Como posso utilizar o design de serviços para melhorar a colaboração e a comunicação em minha equipe?
- Como identificar e priorizar os momentos mais importantes na jornada do cliente?
- Como posso usar o design de serviços para criar experiências memoráveis para os clientes?
- Como posso usar a humanização dos serviços para aumentar a lealdade do cliente?
- Como o design de serviços pode resolver problemas na raíz?
- Como o design de serviços pode me ajudar a quebrar silos na minha organização?
- Como posso implementar uma visão ponta-a-ponta dos serviços na minha empresa?
- Como posso adaptar as práticas de design de serviços ao meu contexto específico?
- Como o design de serviços pode me ajudar a antecipar as necessidades futuras dos clientes?
- Como posso usar o design de serviços para melhorar aspectos processuais da minha empresa ou departamento?
- Como posso aplicar os princípios do design de serviços para criar um ecossistema de serviços coeso?
- Como posso utilizar o design de serviços para promover a cocriação com os clientes?
- Como o design de serviços pode me ajudar a aprimorar a tomada de decisões estratégicas na minha empresa?
Sobre o Instrutor
Diego Maffazzioli
Mestrado em Design Management pelo IADE - Lisboa e Graduado em Direito pela PUC-RS. Atua como Trainer e Facilitador deste 2018, com marcantes trabalhos em Portugal e no Brasil, em assuntos como Design, Agile, Lean, Kanban, dentre outras abordagens. Como Service Designer possui experiência na implementação da filosofia, mentalidade e práticas em áreas como Educação, Agro e TI, desde multinacionais até startups, como Allianz Seguros, Sage, Mercedes-Benz, Universidade de Passo Fundo, Datamars, WestRock, DBServices, Aprix, Gama Marketing, entre outras.
Quais são os aprendizados exclusivos desse workshop?
Entendimento amplo do design de serviços
Entendimento amplo do design de serviços
Entendimento amplo do design de serviços
Você aprenderá a base teórica e prática do design de serviços, adquirindo um entendimento robusto sobre o seu significado e aplicação.
Criação de experiências memoráveis
Entendimento amplo do design de serviços
Entendimento amplo do design de serviços
Vamos explorar juntos como utilizar o design de serviços para criar experiências inesquecíveis que realmente ressoem com seus clientes.
Humanização dos serviços
Entendimento amplo do design de serviços
Colaboração e comunicação aprimoradas
Este treinamento oferece uma visão única sobre como tornar os serviços mais humanos e como isso pode aumentar a lealdade do cliente.
Colaboração e comunicação aprimoradas
Colaboração e comunicação aprimoradas
Colaboração e comunicação aprimoradas
Você aprenderá como o design de serviços pode melhorar a colaboração e a comunicação em sua equipe, quebrando silos e promovendo a cocriação.
Inovação e diferenciação
Colaboração e comunicação aprimoradas
Inovação e diferenciação
Com o design de serviços, você poderá inovar e diferenciar sua empresa, criando uma vantagem competitiva no mercado.
O que falam sobre nossos treinamentos?
Alguns depoimentos de nossos alunos
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